Ibu apa kabar? Tetap semangat ya Ibu…
Ada podcast menarik nih buat Ibu-Ibu yang mau belajar mengenai digital marketing atau yang sudah punya bisnis. Pembahasannya menarik dan banyak ilmu yang bisa Ibu aplikasikan untuk bisnis Ibu. Nama podcastnya adalah Indonesia Digital Marketing Podcast yang dibawakan oleh Ryan Kristo Muljono.
Di episode 488, tema yang dibawakan adalah “Apa yang lebih penting dari Digital Marketing”? Menurut Ibu apa nih? Konten kah? Teknik copy writing ? Atau endorsement? Ternyata bukan itu Ibu, menurut Bapak Ryan Kristo Muljono, ada yang namanya sales process dan itu penting dalam pemasaran secara online . Apa itu sales process ?
Sales process adalah suatu proses, langkah demi langkah yang dilakukan atau yang dialami oleh para pelanggan atau yang dialami oleh para sales untuk memproses dari ketertarikan hingga akhirnya mereka membeli. Singkatnya, sales process adalah serangkaian tahap yang harus diikuti oleh tim sales untuk mengubah lead menjadi pelanggan yang melakukan pembelian. Kenapa ini menjadi penting? Sales process menjadi penting karena kebanyakan orang bisa dengan baik melakukan pemasaran secara online tetapi kebanyakan gagal dalam mengkonversikan para calon pelanggan menjadi pelanggan. Kena ghosting , gitu kata anak-anak muda sekarang. Sudah juga tanya-tanya, dijawab sopan, panjang lebar dan mendetail, ternyata tidak jadi beli, parahnya lagi langsung ngilang aja.
Dalam melakukan pemasaran secara online, kita ingin orang menemukan produk kita, kita ingin supaya mereka tahu bahwa kita ada, sehingga mereka menghubungi dan tugas kita sebagai pemiliki bisnis untuk melakukan penutupan penjualan atau yang disebut Bapak Ryan Kristo dengan close apa yang sudah dilakukan. Terus kapan dong kita harus melakukan sales process? Jawabannya, harus beriringan Ibu, pada saat kita sebelum dan sesudah kita melakukan promosikan kita sudah melakukan proses sales process .
Sekarang, karena semua serba online, orang-orang akan lebih mudah untuk mencari tahu mengenai produk/ brand yang kita tawarkan. Karena semua serba online, calon pelanggan menemukan banyak informasi mengenai yang produk/brand kita, semua detail yang kita tawarkan, tapi seringkali para pelanggan ini gagal dalam menghubungi customer service yang tertera di internet. Padahal bisa jadi mereka ingin bertanya dan memastikan sesuatu sebelum membeli. Sehingga tahapan penting dalam sales process adalah membangun customer service yang baik untuk memberikan customer experience yang positif demi keberlangsungan bisnis Ibu. Calon pelanggan akan menjadi pelanggan, pelanggan lama akan menjadi loyal dan terjalin hubungan baik dengan setiap pelanggan.
Bagaimana Ibu? Menurut Ibu, apakah Ibu sudah melakukan sales process ini dalam bisnis Ibu? Atau bahkan Ibu punya cara lain agar calon pelanggan terkonversi menjadi pelanggan? Boleh share pengalaman Ibu di sini?
(Sumber: Spotify)